Política de Assinatura e Cancelamentos

Ao adquirir uma assinatura em nossa plataforma, você concorda com os seguintes termos e condições:

1. Funcionamento da Assinatura

As assinaturas são gerenciadas pela Kirvano, uma plataforma de pagamentos segura e confiável. Após a confirmação do pagamento, o sistema da Kirvano enviará automaticamente seus dados para liberar o seu acesso à nossa área exclusiva de membros, gerenciada pela WBuy. Você receberá um e-mail com instruções dos seus dados de acesso usuário e senha, o assinante terá acesso à nossa área de membros, onde poderá:

• Visualizar e adquirir produtos a preço de custo.

• Fazer o upload de etiquetas de postagem.

• Acompanhar pedidos e utilizar todos os serviços oferecidos.

2. Duração e Renovação

A assinatura tem vigência de 30 dias a partir da data de ativação. As assinaturas são renovadas automaticamente ao final do período de 30 dias, utilizando a mesma forma de pagamento registrada. Caso não deseje renovar, é necessário cancelar a assinatura antes da próxima cobrança, conforme os procedimentos abaixo.

3. Acesso à Plataforma

A assinatura garante acesso à nossa área de membros durante todo o período ativo. Caso a renovação não seja realizada ou a assinatura seja cancelada, o acesso à plataforma será bloqueado automaticamente.

Política de Cancelamento

1. Cancelamento pelo Usuário

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento pelo próprio usuário, acessando a área de assinaturas no painel de controle da Kirvano. ATENÇÃO: Após o cancelamento, o acesso à área de membros será ENCERRADO IMEDIATAMENTE, cancele de preferência próximo ou na data que encerra o último dia da assinatura. Não haverá reembolso parcial para períodos restantes.

2. Cancelamento por Falta de Pagamento

Se houver falha no pagamento da renovação, tentaremos processar o pagamento novamente. Caso todas as tentativas falhem, sua assinatura será cancelada e o acesso à plataforma será interrompido. Você poderá reativar a assinatura a qualquer momento, realizando um novo pagamento.

3. Política de Reembolso

Não oferecemos reembolso para assinaturas já pagas, uma vez que o acesso à plataforma é liberado de imediato após a confirmação do pagamento. Em casos excepcionais (como erros técnicos comprovados), entre em contato com nosso suporte para avaliação.

COMO CANCELAR UMA ASSINATURA ?

(Acesse sua conta da Kirvano, entre pelo link enviado no email Kirvano ou pelo app login: (https://app.kirvano.com/) caso tenha esquecido sua senha, basta colocar o email utilizado na hora da compra e realizar a redefinição de senha.

Passo 1

Com o login realizado, clique em compras, selecione a assinatura e clique em gerenciar assinatura.

Passo 2

Na seção de gerenciamento de assinatura, role para baixo até encontrar a opção (Assinatura). Clique nos 3 pontinhos indicado no canto superior direito e selecione a opção relatar um problema.

Passo 3

Após clicar na opção (relatar problema) para realizar a ação de cancelar a assinatura, escolha a opção (Quero cancelar a compra). Adicione sua nota e um feedback do seu motivo de cancelamento e confirme a solicitação de cancelamento.

Nós realizamos a leitura de todos os feedbacks, tal ação é importante para continuar melhorando a nossa plataforma.

Reembolso

O reembolso é válido para assinatura cancelada dentro dos 7 primeiros dias, após o cancelamento concluído, o estorno é realizado imediatamente. Para pagamentos via pix a devolução e instantânea na conta de origem do pagamento, pagamentos via cartão o estorno pode demorar até 30 dias, verifique no extrato da sua fatura a confirmação da devolução, deverá constar no mês atual ou seguinte a compra.)

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com a ativação da sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: suporte@smarke.com.br

Telefone: (11) 98283-8298