Políticas de Frete/Envio

A Smarke é uma empresa especializada em logística integrada e fulfillment, atuando como intermediador logístico para lojas que operam no modelo de dropshipping. Nossa missão é garantir que os produtos cheguem ao cliente final de forma eficiente e no menor tempo possível, seguindo as especificações fornecidas por nossos parceiros comerciais.

Processo de Envio

Recebimento do Pedido: Após a loja parceira realizar uma venda, ela nos envia os detalhes do pedido, juntamente com a etiqueta de postagem. Essa etiqueta contém todas as informações necessárias para o envio, incluindo o endereço de entrega e o método de envio escolhido pelo cliente final.

Separação e Embalagem: Recebemos a solicitação de envio, separamos os produtos em nosso estoque, embalamos com cuidado, e preparamos o pacote para despacho.

Envio do Pedido: Utilizando a etiqueta de postagem fornecida pela loja parceira, realizamos o envio do pedido através da transportadora especificada na etiqueta.

Responsabilidades

Lojas Parceiras: A loja parceira é responsável por fornecer uma etiqueta de postagem válida e com as informações corretas. Isso inclui o endereço do destinatário, a modalidade de frete e quaisquer instruções especiais.

Smarke: Somos responsáveis por separar, embalar e enviar os produtos conforme as especificações da etiqueta de postagem recebida. Nossa responsabilidade se limita ao processo de envio do produto com a etiqueta fornecida pela loja parceira.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade de frete selecionada pelo cliente final e fornecida pela loja parceira na etiqueta de postagem. A Smarke não interfere na escolha da transportadora ou no tempo estimado de entrega, pois esses são determinados pela etiqueta fornecida.

Rastreamento de Encomendas

Assim que o pedido é despachado, a loja parceira pode fornecer o código de rastreamento ao cliente final. Esse código permite que o cliente acompanhe o status de sua entrega diretamente no site da transportadora.

Problemas no Envio

- Endereço Incorreto: Caso a etiqueta de postagem fornecida pela loja contenha um endereço incorreto ou incompleto, o pacote pode ser devolvido ou não ser entregue. Nesse caso, a responsabilidade pela correção do endereço e pelo reenvio do produto é da loja parceira.

- Atrasos na Entrega: Eventuais atrasos na entrega são de responsabilidade da transportadora selecionada pela loja parceira. A Smarke não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.

Alterações na Política de Frete

A Smarke se reserva o direito de alterar esta política de frete a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que as lojas parceiras revisem esta política regularmente para se manterem informadas sobre eventuais mudanças.

Suporte ao Cliente:

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada ao frete, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@smarke.com.br. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo(a) com qualquer questão relacionada à entrega dos seus pedidos.