Políticas de Troca, Reembolso e Devoluções

A Smarke é uma empresa de logística integrada e fulfillment, atuando como intermediador logístico para lojas que operam no modelo de dropshipping. Como nosso foco é na separação, embalagem e envio de produtos conforme as especificações fornecidas pelas lojas parceiras, as questões relacionadas a reembolsos seguem uma política específica que reflete nosso papel no processo de vendas.

Responsabilidade das Lojas Parceiras

A Smarke não realiza vendas diretas ao consumidor final e, portanto, não administra reembolsos diretamente aos clientes finais. Toda a política de reembolso é responsabilidade das lojas parceiras que vendem os produtos ao consumidor final. É de responsabilidade da loja parceira:

- Estabelecer uma Política de Reembolso: As lojas parceiras devem definir, comunicar e aplicar suas próprias políticas de reembolso, assegurando que seus clientes finais estejam cientes dessas regras antes de realizar a compra.

- Gerenciamento de Pedidos de Reembolso: Qualquer solicitação de reembolso feita pelos clientes finais deve ser tratada diretamente pela loja parceira. A Smarke não interfere no processo de decisão sobre aprovações ou negações de reembolsos.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente um defeito de fabricação, a loja parceira deve solicitar a troca dentro de 30 dias após o recebimento do item. A Smarke providenciará a substituição do produto por outro igual ou equivalente, sem custos adicionais para a loja parceira.

Trocas por Outros Motivos

Se a loja parceira desejar realizar a troca do produto por outros motivos, como tamanho ou cor incorreta, a solicitação deve ser feita dentro de 30 dias após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. O custo do envio para devolução e reenvio do novo produto será de responsabilidade da loja parceira.

Reembolsos

Devolução por Defeito de Fabricação

Para produtos com defeito de fabricação, a loja parceira pode optar pelo reembolso total do valor pago ou por um crédito para futuras compras. O reembolso será efetuado dentro de 2 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

Devolução por Outros Motivos

Para devoluções de produtos por motivos não relacionados a defeitos, a loja parceira tem até 30 dias após o recebimento para solicitar o reembolso. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. O reembolso será emitido dentro de 2 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.

Procedimento para Solicitar Trocas/Devoluções

Se a loja parceira precisar solicitar a devolução de um produto, deve seguir o passo a passo abaixo:

1. Notificação por E-mail: Envie um e-mail para [suporte@smarke.com.br]com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

2. Informações Necessárias: No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:

- Nome da loja parceira.

- Número do pedido.

- Motivo da devolução.

- Detalhes do produto (nome, SKU, quantidade).

- Descrição detalhada do defeito ou razão da devolução.

3. Provas Visuais: Anexe fotos e/ou vídeos claros do produto, mostrando o defeito ou motivo da devolução.

4. Aguarde Instruções: A equipe da Smarke analisará a solicitação e fornecerá orientações sobre como proceder com o envio do produto devolvido.

5. Envio do Produto: Após receber as instruções, a loja parceira deve enviar o produto para o endereço indicado pela Smarke.

6. Confirmação do Reembolso/Troca: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, a Smarke confirmará o reembolso ou a troca, conforme o caso.

Importante

- Uso Indevido: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso do produto. Apenas defeitos de fabricação serão considerados para trocas ou reembolsos.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso e-mail: suporte@smarke.com.br ou pelo WhatsApp: 11982838298. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.